J'ai reçu un message mentionnant que ma carte bancaire n'avait pu être débitée. Que dois-je faire ?

En pareil cas, nos services essaieront, dans un premier temps, de procéder à un nouveau prélèvement dans les 24 heures. 

Nous vous invitons à contacter sans attendre votre banque afin de connaître les raisons de ce refus, qui peut être simplement lié à un plafonnement des paiements autorisés par votre établissement bancaire. 

Une fois la situation régularisée ou si cette restriction ne pouvait être rapidement levée, vous aurez la possibilité de nous communiquer un ou plusieurs autres numéros de carte bancaire pour effectuer le règlement attendu. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges.

Il suffira alors de vous connecter à votre Espace client, depuis lequel vous accédez, sous l'onglet "Paiement et factures", à une interface vous permettant de procéder au règlement attendu.

Pour un règlement par tout autre moyen de paiement, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service facturation au 01 73 19 03 03 (du lundi au samedi, de 10h à 18h, sans interruption). 

Auprès de celui-ci vous aurez la possibilité de régler votre réservation par :

En l'absence de règlement dans les 24h suivant l’envoi du mail signalant les difficultés intervenant dans le règlement de votre réservation et suivant l'article 2.5 de nos Conditions de vente, Karavel se réserve le droit de considérer qu'il s'agit d'une annulation de votre fait et de procéder à la résiliation de votre commande. Les frais correspondant à cette annulation, pouvant s'élever jusqu'à 100% du montant de votre dossier, seront alors applicables, conformément à l'article 3 de nos Conditions de vente. Il convient donc de vous acquitter de votre règlement dans les plus brefs délais.