Assuré par la Garantie Total Zen, vous souhaitez faire une demande d'assistance suite à un imprévu survenu pendant votre voyage (hospitalisation, rapatriement, frais médicaux, décès...).
Une fois les secours d'urgence contactés (pompiers, Samu...) pensez à prévenir l'assistance au plus tôt après la survenue du sinistre pendant votre voyage, avant d'engager des frais, afin d'être assisté au mieux dans votre situation.
Pour contacter l'assistance :
- Si vous avez souscrit à la Garantie Totale Zen, contactez le +33 1 47 11 24 81 (disponible 24h/24 et 7J/7, Fil Assistance), en communiquant votre numéro de contrat KF2406 ainsi que la référence de votre dossier de réservation.
Pensez à préparer les informations utiles à l'appel comme le numéro de contrat d'assurance, le nom et prénom de la personne concernée, coordonnées d'un interlocuteur à destination (famille, correspondant locale...), l'adresse de l’hôpital si hospitalisation (dans le cas d'une admission en hôpital public en Europe, pensez à préciser si la personne hospitalisée dispose d'une Carte Européenne d'Assurance Maladie)
A la suite du premier appel, un numéro de dossier d’assistance vous sera communiqué. Il convient de le rappeler systématiquement lors de vos échanges avec le service d’assistance.
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